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Chef d'équipe au centre d'appels

18 septembre 2018,

Chef d'équipe au centre d'appels

Relevant du directeur du CDA (Centre de développement des afffaires), le chef d’équipe est responsable d’assurer la gestion quotidienne des opérations du centre d’appel, ainsi que la supervision, le développement et la mobilisation des membres de son équipe.  Il est aussi responsable de l’atteinte des objectifs du centre de contact client et de la satisfaction de la clientèle.

Joignez-vous à notre équipe!


RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

  • Communiquer les objectifs et les attentes à chacun des membres de l’équipe et en assurer le suivi.
  • Mettre en place des plans d’action favorisant l’amélioration continue et l’atteinte des objectifs.
  • Mobiliser les employés vers l’atteinte de leurs objectifs individuels et les soutenir dans leur développement professionnel, en identifiant avec eux leurs besoins de formation et en suggérant les moyens appropriés.
  • Participer au recrutement et à la formation des spécialistes.
  • Maintenir, de façon continue, une base de données sur les clients en vue d'assurer leur fidélité et ce, en collaboration avec tous les services de la concession.
  • Répondre et gérer les demandes internet, chat et appels entrants.
  • Remplir les rapports hebdomadaire et mensuel en rapport avec le CDA
  • Plusieurs autres tâches

EXIGENCES PROFESSIONNELLES

Expérience :

  • 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle
  • 1 à 3 ans d’expérience en gestion de personnel

Connaissances et habiletés :

  • Souci de qualité et approche d’amélioration continue.
  • Axé sur les résultats.
  • Aimer relever des défis et trouver des solutions efficaces pour aider les clients et les membres de son équipe.
  • Bonne gestion des priorités.
  • Connaissance de la suite MS-Office 
  • Atout connaissance du CRM360

Critères Linguistiques:

  • Bilinguisme, très bonne maîtrise du français et de l’anglais verbal et écrit.
  • Excellentes capacités de communications, autant à l’oral qu’à l’écrit;

Demande d'emploi